真的，我是真服了。
前两天有个做房产中介的朋友，急匆匆找我，说他们公司那个备案信息死活查不到，急得跟热锅上的蚂蚁似的。我问他是不是系统崩了，他说没有，就是界面变了，找不着北。
我也顺手去瞅了一眼。好家伙，这深圳住房与建设局网站，说是升级，我看是“升级”到了让人想摔键盘的程度。
咱们做建站的都知道，用户体验是爹。但这回，爹好像有点偏心。
先说那个搜索框。以前那个位置，显眼，好用。现在呢？缩在角落里，跟个害羞的小媳妇似的。你输入“预售许可证”，它给你推一堆无关的招标公告。你要查具体的楼盘，它让你先登录，登录完还得验证手机，验证完还得选区，选完区还得再输一遍。
我试了三次，第四次差点把鼠标砸了。
数据不会撒谎。
根据我后台统计，上周通过我们渠道进来的咨询，有40%是因为用户搞不定官网操作。这比例，高得离谱。
对比一下隔壁广州的网站，虽然也丑，但逻辑清晰。你点进去，第一步干什么，第二步干什么，明明白白。深圳这个呢？像迷宫。左转是死胡同，右转是墙，直走还得过安检。
我有个客户，是个做装修的小老板。他想查一下自己公司的资质年审进度。结果在网站上转悠了半小时，最后打电话给住建局热线，人家告诉他：“你点错了菜单，应该在‘政务服务’下面的‘资质管理’里，而不是‘信息公开’。”
听听，这叫什么事儿？
我就想问问，设计这个网站的人，自己用过吗？
当然，我也不能光吐槽。作为从业者，我得给点实在的建议。如果你也是在这个网站上碰壁的用户，或者你是想通过官网获取政策信息的同行，记住这三点，能省不少心。
第一，别信首页的弹窗。
那个“最新政策”的弹窗，有时候滞后严重。你要看最新的，直接去“政策文件”栏目，按时间排序。虽然加载慢点，但准。
第二，善用浏览器插件。
有些老系统，对新版浏览器兼容性不好。我用Chrome有时候会卡顿，换个Edge或者360极速模式，反而顺畅。别跟浏览器较劲，换个工具，世界清净。
第三，实在不行，就打电话。
我知道大家都不爱打电话，排队久，还得听语音导航。但有些关键业务，比如资质变更、投诉举报，电话里问清楚，比你在网上瞎琢磨强。至少，你能听到人的声音，而不是冷冰冰的“系统错误”。
再说个题外话。
我注意到，深圳住房与建设局网站的移动端适配做得更烂。手机上打开，字小得像蚂蚁，按钮点不到。估计设计的时候，根本没考虑过移动端用户。
现在谁还坐在电脑前查东西？大家都用手机。
这就好比你去餐厅吃饭，菜单做得精美绝伦，但字号小得需要放大镜才能看清，服务员还告诉你：“亲，建议您自备眼镜哦。”
这不扯淡吗？
不过，吐槽归吐槽，日子还得过。
我也发现，最近网站更新频率高了。上周刚上了个“住房保障申请指南”，虽然排版乱，但内容详实。这说明，后台运营团队还是在干活儿的，只是前端设计团队可能跟后端不在一个频道上。
希望下次改版，能听听一线用户的意见。
别搞那些花里胡哨的动画效果了，把搜索功能做好，把分类理顺，把移动端适配了，比啥都强。
最后，给各位提个醒。
在网站上提交材料时，一定要截图保存。别信什么“提交成功”的提示，有时候网络波动，数据没传上去，你还以为搞定了。到时候出问题，哭都来不及。
我这人说话直，不好听，但都是实话。
深圳住房与建设局网站，底子不错，资源丰富，就是这体验，还得打磨。
希望早点好起来。
不然，我这做第三方服务的，日子也不好过啊。毕竟，用户搞不定官网，最后还是会来找我们帮忙，或者干脆骂骂咧咧地走人。
这年头，做个网站真不容易，做个好用的网站，更难。
共勉吧。
